Veelgestelde Vragen
We hopen dat deze veelgestelde vragen uw zorgen hebben weggenomen. Als u verdere hulp nodig heeft, staat ons supportteam voor u klaar.
Bestelling en Verzending
Wij bieden gratis verzending aan op alle bestellingen binnen Nederland en België.
Onze verwerkingstijd bedraagt doorgaans 1-2 werkdagen.
De verzending duurt meestal 7-9 werkdagen, afhankelijk van uw locatie.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer via e-mail.
Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om uw verzendadres aan te passen.
U kunt de status van uw bestelling controleren door in te loggen op uw account op onze website of door gebruik te maken van het trackingnummer dat u per e-mail heeft ontvangen.
Als uw pakket tijdens het transport verloren of beschadigd raakt, neem dan direct contact met ons op. We zullen samenwerken met de vervoerder om het probleem op te lossen.
Op dit moment verzenden we alleen naar adressen binnen Nederland en België.
Retourneren en Terugbetalingen
We bieden een 30 dagen Retourbeleid. Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor terugbetaling of omruiling.
Om een retour te starten, neem contact op met ons klantenserviceteam en geef uw bestelnummer door.
Helaas accepteren wij geen retourzendingen na 30 dagen vanaf de leveringsdatum.
Ja, u heeft uw bestelnummer of aankoopbewijs nodig om een retour te verwerken.
Zodra we uw geretourneerde item hebben ontvangen, verwerken we de retour binnen 5 werkdagen.
Nee, Sorenra brengt geen herbevoorradingsvergoeding in rekening voor retourzendingen.
Op dit moment accepteren we retourzendingen alleen via ons online proces. Neem contact op met ons klantenserviceteam voor hulp.
Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het artikel defect is of er een fout is gemaakt in de bestelling.
Neem contact met ons op
Heeft u vragen? We horen graag van u! Neem gerust contact met ons op via:
E-mail: info@sorenra.com
Telefoon: +31 97 058018689
Bedrijfsnaam: Sorenra
Adres: Ingelandenweg 132, 1069 WJ Amsterdam, Nederland
Openingsuren klantenservice:
Maandag t/m Vrijdag: 08:00 tot 18:00 uur
Zaterdag en Zondag: 10:00 tot 16:00 uur